Booking.com Rückerstattung nach kostenloser Stornierung nicht erhalten

Am 19. Juli 2025 habe ich über Booking.com eine Unterkunft im Apartamentos Fernando El Catolico in Málaga, Spanien, gebucht und dafür 70 Euro bezahlt. Die Reservierung galt für den 20. Juli 2025 und wurde mit der Option „kostenlose Stornierung“ abgeschlossen. Ich habe die Buchung storniert und von Booking.com die Bestätigung erhalten, dass mir der Betrag vollständig zurückerstattet wird. Ich verfüge über E-Mails und Dokumente, die bestätigen, dass die Stornierung unter die kostenlose Stornierungsregelung fällt.

Trotz mehrfacher E-Mails und der Zusage, dass die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen erfolgen würde, habe ich den Betrag bis heute nicht erhalten. Nur einmal erhielt ich eine Antwort, in der erneut eine Rückzahlung innerhalb von 30 Tagen versprochen wurde – auch diese Frist ist jedoch ohne Ergebnis verstrichen. Meine Buchungsnummer lautet 6106223325.

Ich fordere, dass die Rückerstattung umgehend durchgeführt und meine Benachteiligung schnellstmöglich behoben wird.