Nicht eingehaltene Abholung bei Tourbuchung über Bookingcom in Ägypten

Seit Jahren buche ich regelmäßig Hotels über Booking.com. Zum ersten Mal habe ich bei meiner Ägyptenreise zusätzlich auch Touren über die Plattform gebucht. Obwohl der Anbieter über meinen Aufenthaltsort und das Hotel informiert war, wurde uns am letzten Abend mitgeteilt, dass wir nicht vom Hotel abgeholt werden können. Dadurch haben wir ausgerechnet die wichtigste Tour unserer Reise verpasst.

Ein derartiger Ablauf stellt die Zuverlässigkeit der Plattform für mich ernsthaft infrage. Nach meiner Rückkehr in die Türkei werde ich die Angelegenheit auch rechtlich prüfen. Wenn Zahlungen und Buchungen reibungslos möglich sind, sollte auch die Leistung zuverlässig erbracht werden.