Ich fordere von Booking.com und Touranbieter Rückerstattung nach ungefragter Stornierung

Ich habe über Booking.com eine Tour für zwei Personen gebucht. Am Tag der Veranstaltung wurde uns ohne unser Einverständnis vonseiten des Touranbieters mitgeteilt, dass die Tour abgesagt wurde. Als ich wegen der Rückerstattung Kontakt aufnahm, sagte man mir, dass bei einer vom Anbieter initiierten Stornierung keine Rückzahlung erfolgt und ich mich an den Booking.com-Kundendienst wenden solle.

Nachdem keine Rückzahlung erfolgte, schrieb ich erneut eine E-Mail. Man bat mich um Informationen und Screenshots unserer Kommunikation mit dem Anbieter, die ich auch ausführlich zuschickte. Doch seit Tagen erhielt ich keinerlei Rückmeldung.

Ich bin sehr enttäuscht und verärgert, da die Tour ohne meine Zustimmung abgesagt wurde und ich somit unverschuldet in eine missliche Lage geraten bin. Zudem enttäuscht mich Booking.com, da trotz meiner Kontaktaufnahme keine Hilfe erfolgte und ich weiterhin auf mein Geld warte. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Zahlung.