Ich konnte Mietwagen über Booking.com wegen fehlender Kautionszahlung nicht abholen

Wir haben über Booking.com einen Mietwagen mit der Buchungsnummer 6*******9 gebucht. Nach stundenlangem Warten in der Schlange wurde uns jedoch mitgeteilt, dass wir das Fahrzeug ohne Kaution nicht bekommen können. Zwar wurde nur die Kreditkarte als Sicherheit akzeptiert, aber trotz ausreichendem Limit wurde meine Karte wegen „Troy“ nicht akzeptiert. Booking.com sagte mir telefonisch, ich solle stornieren und mein Geld wird zurückerstattet – allerdings konnte ich niemanden erreichen und auch auf meine E-Mail habe ich bisher keine Antwort erhalten. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Service und fordere hiermit die umgehende Rückzahlung des bereits bezahlten Betrags. So eine Behandlung ist völlig inakzeptabel!