Booking.com - Unklare Rückerstattungsrichtlinien im Home wood Suites by Hilton, Probleme bei Stornierung
Am 17.11.2023 habe ich versucht, eine Zimmerreservierung im Home wood Suites by Hilton Toronto Airport Corporate Centre zu machen. Im Rahmen der Reservierung wurde ein Betrag von 3.952,91 TL von meiner Kreditkarte abgebucht. Etwa einen Monat später musste ich aufgrund meiner Arbeitssituation die Reservierung stornieren. Obwohl auf der offiziellen Website des Hotels angegeben ist, dass eine Rückerstattung erfolgen wird, sehe ich, dass sie sich nicht um die Rückerstattung kümmern. Obwohl mir das Hotel versichert hat, dass die Rückerstattung schnell erfolgen wird, ist bisher nach 4,5 Monaten noch keine Zahlung erfolgt. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme per E-Mail erhalte ich keine Antwort. In dieser Situation muss ich leider davon ausgehen, dass das Hotel mich hinhält und mit einem inkompetenten Team arbeitet. Ich fordere eine umgehende Erstattung meiner Zahlung. Es ist frustrierend, dass trotz meiner Bemühungen keine Lösung gefunden wird, und ich bin enttäuscht von der mangelnden Professionalität des Hotels in dieser Angelegenheit.
