Ich wende mich an Sie, da es in Zusammenhang mit meinem Booking.com-Konto mit der E-Mail-Adresse s******-f*****@web.de zu erheblichen Problemen gekommen ist. Über mehrere Wochen hinweg hatte ich keinen Zugriff auf mein Konto, erst nach längerer Zeit konnte der Kundenservice dieses Problem schließlich lösen. In diesem Zusammenhang wurde jedoch mein Genius Level ohne erkennbaren Grund von Level 3 auf Level 1 zurückgestuft. Seit nunmehr etwa drei Wochen besteht diese Herabstufung, obwohl ich zuvor regulär und über längere Zeit das Genius Level 3 innehatte. Mehrere Anfragen und Beschwerden zu dieser Rückstufung habe ich bereits an Ihren Kundenservice gerichtet, jedoch erhalte ich seit Wochen keinerlei Reaktion. Durch die unberechtigte Herabstufung konnte ich bei Buchungen die mit Genius Level 3 verbundenen Rabatte nicht mehr nutzen und habe daher finanzielle Nachteile erlitten. Aus meiner Sicht ist diese Rückstufung weder transparent erklärt noch sachlich gerechtfertigt worden. Ich bitte Sie daher nachdrücklich, mein Genius Level 3 auf meinem Konto vollständig wiederherzustellen und die durch den Systemfehler entstandene Situation zu korrigieren. Zudem erwarte ich eine kurze schriftliche Stellungnahme, wie es zu diesem Vorgang kommen konnte und wie sichergestellt wird, dass so etwas künftig nicht erneut passiert.
Mein über booking.com genutztes Konto wurde vor 3 Tagen ohne jegliche Begründung geschlossen, und seit diesem Datum habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Bevor mein Konto geschlossen wurde, hatte ich eine Hotelreservierung abgeschlossen und bin bereits eingecheckt; weitere ausstehende Reservierun...
Ich setehe aktuell vor einem dringenden Problem, die meine geschäftliche Kommunikation erheblich beeinträchtigt. Gemäß der Anweisung soll ich mein Passwort auf Booking.com ändern. Bedauerlicherweise ist meine derzeitige E-Mail-Adresse aus unerklärlichen Gründen abgeschaltet worden. Dies hat zur Folg...
Mein Zugang zu meinem Booking.com-Konto wurde gesperrt. Bisher habe ich rund zehn Reservierungen problemlos über dieses Konto getätigt und dadurch auch ein bestimmtes Genius-Level erreicht. Beim Einloggen erscheint nun jedoch die Meldung, dass der Zugriff aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Ic...
Mein Booking.com-Konto (Bu***********@gmail.com) wurde plötzlich deaktiviert. Ich befinde mich derzeit im Ausland und habe drei verschiedene Hotelbuchungen über dieses Konto. Nur meine erste Buchung im Ventus Hotel (Check-in am 28. September) konnte ich ohne Probleme wahrnehmen. Für den 1. Oktober h...
Booking behauptet, ich hätte keine Zahlung geleistet – obwohl das Geld abgebucht wurde. Wenn man sich beschwert, machen sie einem das Leben schwer und bestreiten sogar, dass eine Buchung existiert. So wird einem der Zugang zur Unterkunft im Ausland fast unmöglich gemacht. Ich bin Genius Level 3, al...
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