Booking.com Service seit Wochen nicht erreichbar

Ich wende mich an Sie, da es in Zusammenhang mit meinem Booking.com-Konto mit der E-Mail-Adresse s******-f*****@web.de zu erheblichen Problemen gekommen ist. Über mehrere Wochen hinweg hatte ich keinen Zugriff auf mein Konto, erst nach längerer Zeit konnte der Kundenservice dieses Problem schließlich lösen. In diesem Zusammenhang wurde jedoch mein Genius Level ohne erkennbaren Grund von Level 3 auf Level 1 zurückgestuft. Seit nunmehr etwa drei Wochen besteht diese Herabstufung, obwohl ich zuvor regulär und über längere Zeit das Genius Level 3 innehatte. Mehrere Anfragen und Beschwerden zu dieser Rückstufung habe ich bereits an Ihren Kundenservice gerichtet, jedoch erhalte ich seit Wochen keinerlei Reaktion. Durch die unberechtigte Herabstufung konnte ich bei Buchungen die mit Genius Level 3 verbundenen Rabatte nicht mehr nutzen und habe daher finanzielle Nachteile erlitten. Aus meiner Sicht ist diese Rückstufung weder transparent erklärt noch sachlich gerechtfertigt worden. Ich bitte Sie daher nachdrücklich, mein Genius Level 3 auf meinem Konto vollständig wiederherzustellen und die durch den Systemfehler entstandene Situation zu korrigieren. Zudem erwarte ich eine kurze schriftliche Stellungnahme, wie es zu diesem Vorgang kommen konnte und wie sichergestellt wird, dass so etwas künftig nicht erneut passiert.