Booking.com Rückerstattungsprobleme bei vorzeitiger Abreise aus Stella Di Mare Hotel & SPA in Scharm El-Scheich
Mein Partner und ich haben über Booking.com das Stella Di Mare Hotel & SPA in Scharm El-Scheich gebucht. Aufgrund des Todes meines Großvaters mussten wir am 15.04.2024 dringend in die Türkei zurückkehren und das Hotel vorzeitig verlassen. An der Rezeption erklärte man uns, dass sie gerne die Kosten für die verbleibenden Tage erstatten würden. Da die Buchung jedoch über Booking.com erfolgte, wurde uns mitgeteilt, dass wir die Rückerstattung nur über Booking.com beantragen könnten, indem wir den Grund für unsere vorzeitige Abreise aufgrund des Todesfalles angaben. Wir haben uns daraufhin an Booking.com gewandt und den Sachverhalt geschildert, jedoch wurde uns mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich sei. Es ist inakzeptabel, dass aufgrund einer dringenden und menschlichen Notlage wie einem Todesfall keine Rückerstattung für die verbleibenden Tage erfolgt. Wir fordern daher eine Rückerstattung für die nicht genutzten Übernachtungen aufgrund unserer vorzeitigen Abreise.
