Booking.com ignoriert Bedenken hinsichtlich Reisen nach Israel
Für unsere Israel Tel Aviv-Reise vom 14. bis 17. November 2023 haben wir über Booking.com eine Unterkunft ohne kostenlose Stornierungsmöglichkeit gebucht. Zwei Tage nach unserer Buchung brach der Israel-Palästina-Konflikt aus, und jedes unserer Booking.com-Gespräche wurde an den Betreiber weitergeleitet. Der Betreiber schlug hartnäckig Maßnahmen wie Verschiebungen, Gutscheine usw. vor, anstatt angesichts der Krisensituation eine Stornierung anzubieten.
Als wir Booking.com kontaktierten, hieß es, dass sie für den November eine Regelung treffen könnten, und wir sollten später erneut Kontakt aufnehmen. Während dieses Prozesses wurde unser Flug von Pegasus Airlines storniert (ohne Rückerstattung), und Booking.com leitete erneut unsere Nachricht an den Betreiber weiter, der uns empfahl, mit anderen Fluggesellschaften nach Israel zu kommen.
Wir bereuen es, über Booking.com gebucht zu haben, da wir keine klare Antwort erhalten. Booking.com leitet lediglich unsere Nachrichten an den Betreiber weiter und ist anderweitig nicht hilfreich. Wir wissen nicht, wie lange wir noch auf die Stornierung warten müssen. Der Service, den wir von einem solchen Unternehmen in einer kritischen Situation erwarten, sollte nicht so mangelhaft sein...
Offensichtlich funktioniert Booking.com effizient, wenn alles reibungslos läuft, aber in Krisensituationen stehen sie nicht an der Seite ihrer Kunden. Wir werden rechtliche Schritte einleiten, da wir keine Zahlung erhalten haben.
