Booking.com Gastname fehlt, Visumantrag nicht möglich, Reservierung stornieren

Auf dem Buchungsbeleg sind die nötigen Informationen vorhanden, aber wir konnten die Reiseteilnehmer nicht zur Gästeliste hinzufügen. Da ich ein Visum beantragen möchte, wird auf dem Unterkunftsdokument verlangt, dass unsere Namen (A****** Y****, F**** Y****) aufgeführt sind. Wir haben über Booking.com Kontakt aufgenommen, aber sie teilten uns mit, dass sie nicht helfen können. Wir wurden an die Unterkunft weitergeleitet, die uns jedoch wieder an die Seite verwies. In diesem Fall müssen wir die Buchung stornieren, wenn mein Name (F**** Y****) nicht zur Gästeliste hinzugefügt wird, da ich ansonsten keinen Visumantrag stellen kann. Ich fordere, dass die Unannehmlichkeit behoben wird.