HBO-Max-Zugang über TV+ funktioniert nicht

Am 9. Mai habe ich über TV+ das HBO-Max-Paket gekauft. Vor dem Kauf wurde ausdrücklich angegeben, dass ich die Inhalte über die HBO-Max-App ansehen kann. Ich habe dieses Paket gezielt erworben, weil ich mit der Qualität der Livestreams und Serien in der TV+-App unzufrieden war und die Inhalte direkt über die HBO-Max-App ansehen wollte.

Obwohl ich das Paket gekauft habe, gelingt es mir nicht, zu HBO Max zu wechseln. Auf der Seite „Zu HBO Max“ erhalte ich jedes Mal die Fehlermeldung „Bitte versuchen Sie es später erneut“. Ich habe es sowohl auf meinem iPhone als auch über einen Internetbrowser und an meinem Computer versucht, kann mich aber auf keinem dieser Wege anmelden.

Obwohl ich den Kundenservice bereits mehrfach per E-Mail kontaktiert habe, erhalte ich immer wieder dieselbe offenbar vorformulierte Antwort, in der mir lediglich mitgeteilt wird, dass ich auf „Zu HBO Max“ klicken soll. Ich habe bereits mehrfach erklärt, dass ich genau diesen Schritt ausgeführt habe. Dass meine Nachrichten offenbar nicht richtig gelesen werden und ich trotzdem immer wieder dieselbe Antwort erhalte, empfinde ich als äußerst mangelhaft und desinteressiert.

Ich bezahle für einen Dienst, den ich nicht nutzen kann, und werde dadurch erheblich benachteiligt. Ich fordere, dass mein Zugang zu HBO Max umgehend freigeschaltet und das Problem dauerhaft behoben wird. Ich erwarte, dass die zuständige Abteilung meinen Fall gründlich untersucht und mir eine konkrete, tatsächlich hilfreiche Lösung anbietet.