Chaos bei Betty Barclay Bestellung
Es begann eigentlich vielversprechend: Am 3. März bestellte ich eine edle Bluse, perfekt für einen bevorstehenden Anlass. Laut Website war sie verfügbar, und ich freute mich auf eine zügige Lieferung. Doch was folgte, war ein organisatorisches Desaster, das meine „Betty Barclay Erfahrung“ gründlich ruinierte. Nach einigen Tagen bemerkte ich, dass mein Konto belastet worden war, aber es gab weder ein Versandupdate noch irgendeine Form der Kommunikation. Auf meine erste Nachfrage hieß es, die Bestellung werde „in Kürze“ bearbeitet. Zwei weitere Anfragen später erfuhr ich dann endlich: Die Artikelnummer sei doppelt vergeben worden, und meine Bestellung sei deshalb storniert worden. Kein Entschuldigungsgutschein, kein alternatives Angebot – einfach Pech gehabt. Der Kundenservice war freundlich, aber völlig inkompetent, mir eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Die Rückerstattung ließ ebenfalls auf sich warten und zog sich über Wochen hin. Ein Albtraum, der meinen Eindruck von Betty Barclay stark getrübt hat. Markenprestige allein reicht nicht – ohne verlässlichen Service verliert man Kunden schneller, als man denkt.
