Unvollständige Lieferung und keine Lösung von BAUR

Ich habe vor drei Wochen ein Bett für 699 € bei BAUR bestellt, doch bei der Lieferung fehlten mehrere Teile, darunter wichtige Schrauben und ein Seitenteil. Ohne diese Teile ist das Bett völlig unbrauchbar. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, aber anstatt eine schnelle Lösung anzubieten, wurde ich nur vertröstet. Zuerst hieß es, die fehlenden Teile würden nachgeliefert, doch nach einer Woche kam nichts an. Auf meine erneute Nachfrage bekam ich nur die Antwort, dass die Bearbeitung „etwas dauern“ könne. Mittlerweile warte ich seit drei Wochen auf eine Lösung, kann das Bett nicht aufbauen und habe immer noch keine klare Aussage, wann die fehlenden Teile endlich geliefert werden. Ein Möbelstück für diesen Preis sollte vollständig geliefert werden, und wenn Fehler passieren, sollte der Kundenservice schnell reagieren. Stattdessen werde ich nur hingehalten und muss mich selbst um eine Lösung bemühen. So stelle ich mir einen guten Service nicht vor.