Qualitätsprobleme und schlechte Rückgabepolitik bei BAUR

Ich habe vor einem Monat eine Couch für 899 € bei BAUR bestellt, doch die Enttäuschung war groß, als sie endlich geliefert wurde. Das Material entsprach nicht der Beschreibung auf der Webseite, es fühlte sich billig und unangenehm an. Außerdem waren einige Nähte schlecht verarbeitet, und die Polsterung zeigte bereits nach wenigen Tagen Gebrauch deutliche Dellen. Ich wollte die Couch daher zurückgeben, doch das gestaltete sich als äußerst schwierig. Der Kundenservice verwies mich von einer Abteilung zur nächsten, und mir wurde gesagt, dass eine Rückgabe nur unter bestimmten Bedingungen möglich sei. Zudem sollte ich eine hohe Gebühr für die Abholung zahlen, obwohl das Produkt mangelhaft ist. Für ein Möbelstück in dieser Preisklasse erwarte ich bessere Qualität und einen unkomplizierten Kundenservice. Wenn BAUR weiterhin so mit seinen Kunden umgeht, werde ich dort sicher nichts mehr bestellen.