Defekte Ware und keine Hilfe vom Kundenservice bei BAUR

Ich habe bei BAUR einen Fernseher für 749 € bestellt, doch als das Gerät ankam, war die Enttäuschung groß. Die Verpackung war unbeschädigt, aber beim Auspacken stellte ich fest, dass der Bildschirm einen großen Riss hatte. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und Fotos des Schadens geschickt, doch anstatt eine schnelle Lösung anzubieten, wurde ich nur hingehalten. Nach mehreren Anrufen wurde mir mitgeteilt, dass geprüft werden müsse, ob der Schaden wirklich während des Transports entstanden sei. Ich sollte mich gedulden, doch seit über zwei Wochen habe ich keine Rückmeldung erhalten. Eine Rücksendung wurde mir bisher nicht ermöglicht, und mein Geld habe ich auch nicht zurückbekommen. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Kundenservice. Bei einem seriösen Händler sollte es kein Problem sein, defekte Ware schnell zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu veranlassen. So werde ich sicherlich kein weiteres Produkt bei BAUR kaufen.