Baur Möbelbestellung endet im Lieferchaos und beschädigter Ware

Ein neuer Kleiderschrank aus dem Baur-Onlineshop sollte eigentlich das Highlight meines neu eingerichteten Schlafzimmers werden – stattdessen wurde die Lieferung zu einem reinen Ärgernis. Der avisierte Liefertermin wurde kurzfristig verschoben, ohne dass ich rechtzeitig informiert wurde. Als das Möbelstück schließlich eintraf, war der Karton beschädigt, und beim Auspacken stellte sich heraus: eine Seitenteile war gesplittert, mehrere Schrauben fehlten. Ich meldete den Schaden sofort mit Fotos – doch der Kundenservice reagierte träge. Erst nach mehrfachem Nachhaken bot man mir eine Nachsendung der Ersatzteile an, mit einer weiteren Wartezeit von über zwei Wochen. Ein kompletter Austausch? Nicht möglich, hieß es. Für hochpreisige Möbel erwartet man mehr als beschädigte Ware und unflexiblen Service. Baur hat in dieser Hinsicht meine Erwartungen leider deutlich verfehlt. Eine Enttäuschung, die sich nicht wiederholen wird.