Banggood-Rückerstattung nach Stornierung seit 26 Tagen ausstehend

Am 20. Juli 2023 habe ich ein Produkt bei Banggood gekauft und es am selben Tag storniert, doch auch nach 26 Tagen wurde der Betrag nicht auf mein Konto zurückerstattet. Trotz zahlreicher Gespräche sowohl mit Banggood als auch mit der Ziraat Bank schieben sich beide Seiten gegenseitig die Schuld zu. Banggood behauptet, die Rückerstattung mit einer Transaktions-ID und weiteren Informationen veranlasst zu haben, doch die Bank verlangt eine Autorisierungsnummer und ignoriert die von Banggood bereitgestellten Dokumente vollständig. Meine FIRMA Erfahrung mit Banggood ist in diesem Fall besonders enttäuschend, da die Kommunikation ineffizient und wenig lösungsorientiert ist. Zusätzlich fühle ich mich als Kunde im Stich gelassen, da es keine Initiative gibt, das Problem schnell zu beheben. Es ist unzumutbar, dass ich trotz wiederholter Kontaktaufnahme immer wieder die gleichen Antworten erhalte, ohne dass Fortschritte gemacht werden. Ich erwarte eine unverzügliche Klärung und Rückerstattung des Betrags.