Ticket ungültig wegen fehlender Passo-Karte – Rückerstattungsproblem bei Banabilet

Hallo Mirtagi M., Zunächst einmal danken wir Ihnen für Ihr Feedback. Um Ihnen besser helfen zu können, haben wir eine detaillierte Überprüfung anhand unserer Aufzeichnungen durchgeführt. Die betreffende Transaktion wurde in Übereinstimmung mit den Ihnen mitgeteilten Informationen und unseren Servicebedingungen korrekt und vollständig abgeschlossen. Im Prozess wurde kein Fehler oder Problem festgestellt, das auf unsere Marke zurückzuführen ist. Dennoch schätzen wir die Erfahrung jedes einzelnen Kunden und haben Ihnen die notwendigen Erklärungen direkt zukommen lassen, um Ihre Unzufriedenheit zu beheben. Um die Situation zu klären und Missverständnisse zu vermeiden: Die Transaktionsdetails wurden Ihnen mitgeteilt, Der Serviceprozess entspricht den Vertragsbedingungen, Die notwendigen Hinweise für Ihre Anfrage wurden gegeben. Als Marke haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, allen unseren Nutzern korrekte Informationen, transparente Prozesse und schnelle Unterstützung zu bieten. Für alle Ihre Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Das Banabilet.com Customer Experience Team

Wie wir auf unserer Website mitgeteilt haben, sind die notwendigen Hinweise vorhanden. Außerdem haben wir, sobald Ihr Ticket um 19:35 Uhr in unser Verkaufssystem eingegangen ist, eine Kontrolle durchgeführt und Sie per E-Mail informiert. Beim Kauf des Tickets haben Sie die Hinweise und notwendigen Informationen nicht beachtet. Bis zum betreffenden Spiel waren noch eine Stunde und zehn Minuten übrig. Wir haben Ihnen alle Informationen vollständig zur Verfügung gestellt, versucht zu helfen und alle Lösungsmöglichkeiten angeboten, aber Sie haben keine davon beachtet oder akzeptiert. Sie hätten Ihr Ticket zum Verkauf anbieten oder den Vorgang, der nur fünf Minuten dauert, leicht durchführen können. Hier liegt kein Versäumnis oder Fehler unsererseits vor. Wenn die Pflichten des Käufers nicht erfüllt werden, kann keine Stornierung erfolgen. Mit freundlichen Grüßen.

Sehr geehrter Kunde, Der Hinweis, dass die Passo-Karte bei Fußballveranstaltungen verpflichtend ist, ist auf unserer Website vorhanden. Dies ist eine sehr klare und eindeutige Aussage. Hier liegt kein Problem auf unserer Seite vor. In diesem Fall haben wir dennoch versucht, Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Mit freundlichen Grüßen.