Falsche Lieferung und Adressierungsfehler bei Azall.com
Am 02.10.2023 habe ich über die Plattform Azall.com beim Verkäufer "Yatak Merkezi" vier Organizer-Boxen mit der Bestellnummer 114659119 gekauft. Aufgrund eines Problems bei der Adressregistrierung in der App konnte ich die Adresse nur über die Website speichern. Dabei ist mir unbemerkt eine fehlende Hausnummer geblieben, die ich dann dem Kundenservice gemeldet habe. Sie versicherten mir, dass sie es dem Verkäufer mitteilen würden. Nach drei Tagen wurde das Paket, das eigentlich mit Yurtiçi Kargo verschickt werden sollte, an PTT Kargo übergeben. Hätte ich PTT Kargo gewünscht, hätte ich es ausgewählt. Zudem wurde das Adressproblem, das ich dem Kundenservice gemeldet hatte, nicht behoben. Glücklicherweise hat mich heute, am 09.10.2023, PTT Kargo kontaktiert und nach der Adresse gefragt. Der Verkäufer hat auch trotz meiner klaren Angabe, keine anderen Farben oder Größen zu wünschen, zwei der vier Boxen in unterschiedlichen Größen und Marken sowie die anderen beiden in verschiedenen Größen und Farben geschickt. Die unterschiedlichen Produkte sind für mich nutzlos. Ich habe weder Zeit noch Möglichkeiten, mich mit einer Rücksendung zu befassen. Aber das war meine erste und letzte Bestellung bei Azall.com und dem Verkäufer "Yatak Merkezi". Meiner Meinung nach hat Azall.com nicht genügend Kontrolle über seine Verkäufer. Der Verkäufer kann scheinbar nach eigenem Ermessen handeln und das Paket und die Produkte nach Belieben auswählen. Ich schreibe das hier, damit potenzielle Käufer von diesem ärgerlichen Vorfall wissen.
Aufgrund des besonderen Engagements von Herrn Volkan Kamber vom Azall.com Kundenservice wurde das Problem gelöst. Meiner persönlichen Meinung nach ist es von großer Bedeutung, dass der Kundenservice Mitarbeiter wie Herrn Volkan bevorzugt, die sich so engagiert zeigen, um solche und ähnliche Probleme zu lösen. Ich bedanke mich auch herzlich für ihr Interesse.
Vielen Dank an Herrn Volkan Kamber für sein Interesse.
Hallo Herr Bahadır, als aZall.com bieten wir auf unserer Plattform Tausende von Produkten an, genau wie andere Marktplätze, und präsentieren diese unseren Verbrauchern. In diesem System bilden die Plattform, die Verkäufer und die Versandunternehmen die drei Säulen, und manchmal können in einer dieser Säulen technische oder menschliche Fehler auftreten. In diesem Fall hat unser Verkäufer, in dem Glauben, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, ein anderes Produkt anstelle eines ausverkauften Produkts geschickt und dabei einen Fehler gemacht, obwohl er in guter Absicht gehandelt hat. Wie Sie angegeben haben, haben Sie in Ihrer Korrespondenz mit dem Geschäft ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Sie die gleiche Größe wünschen, aber dies wurde bei der Vorbereitung des Produkts übersehen. Wir haben dies ausführlich untersucht, aber leider ist das gewünschte Produkt derzeit nicht auf Lager, sodass keine neue Lieferung erfolgen kann. Eine Rücksendung ist zwar möglich, aber da dies für Sie nicht in Frage kommt, haben wir diesen Prozess in diesem speziellen Fall leider nicht zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können. Wir bitten Sie, unsere Fehler in diesem Prozess zu entschuldigen und hoffen, dass sich unsere Wege erneut kreuzen werden. Gesunde und glückliche Tage wünscht Ihnen Das aZall.com Kundenkommunikationsteam
