Ich habe den Asus PA32UCG-K Monitor am 13. April 2022 erworben und von Anfang an erwies er sich als problematisch. Die auf der offiziellen Produktseite beschriebene Helligkeitssteigerung und Aktivierung von HDR führten zu einem unerträglichen Lüftergeräusch von etwa 70 Dezibel, was die Arbeit am Computer praktisch unmöglich machte, ohne die Gesundheit zu gefährden.
Ich folgte sorgfältig den offiziellen Asus-Website für Softwareupdates, in der Annahme, dass es sich um ein Softwareproblem handeln könnte, und installierte sie wie empfohlen. Doch selbst nach 3-4 Updates bestand das Problem weiterhin, was mich vermuten ließ, dass ein Hardwareproblem vorliegt. Am 14. November 2023 gab ich den Monitor beim autorisierten Asus-Servicecenter ab (Service Record No: TRB8RB0760).
Als er am 16. November 2023 zurückkam, wurde mir mitgeteilt, dass umfangreiche Tests durchgeführt wurden und keine Probleme festgestellt wurden. Frustrierenderweise behaupteten sowohl der Asus-Kundenservice als auch das autorisierte Servicecenter, dass keine Probleme vorhanden seien, und forderten mich auf, meine Computerhardware zu überprüfen.
Frustriert schloss ich den Monitor an einen anderen Computer an, nur um auf das gleiche hartnäckige Problem zu stoßen. Es ist offensichtlich, dass sowohl die Asus-Vertreter als auch SMS Infocom, das autorisierte Servicecenter, sich geweigert haben, Reparaturdienstleistungen für mein defektes und noch in der Garantie befindliches Produkt anzubieten, was mich dazu zwingt, ein fehlerhaftes Gerät zu verwenden.
Ich habe den Asus-Kundenservice über meine Absicht informiert, alle meine rechtlichen Rechte geltend zu machen, und betont, dass Kunden nicht gezwungen werden können, fehlerhafte Produkte zu verwenden. Als letztes Mittel habe ich eine Beschwerde beim Verbraucher-Schiedsgericht eingereicht, um das Problem zu lösen oder mein noch in der Garantie befindliches Produkt zu ersetzen. Obwohl ich das Unternehmensimage von Asus respektiere und viele ihrer Produkte nutze, hat mir der Mangel an Unterstützung für mein defektes Produkt keine andere Wahl gelassen, als auf dieses Problem aufmerksam zu machen.
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