Blue-Screen-Fehler beim ASUS F515 (11th Gen Intel) Laptop

Ich habe das ASUS Notebook F515EA-Modell gekauft und bin auf einen Bluescreen-Fehler gestoßen. Nach Rücksprache mit Amazon versicherten sie mir, dass ein Austausch möglich wäre, wenn der autorisierte ASUS-Service einen unterzeichneten und gestempelten Fehlfunktionsbericht vorlegen würde. Mit diesen Informationen schickte ich den PC zur Reparatur.

Obwohl ich das Problem ausdrücklich erwähnt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Reparatur abgeschlossen sei. Wir stimmten zu. Nachdem ich das Produkt nach der vermeintlichen Reparatur (Mainboard-Austausch, Einrichtung und Test) erhalten hatte, stellte ich fest, dass das Problem weiterhin bestand. Was mich verwunderte, war, dass das Produkt um 11:00 Uhr bei ASUS ankam und der autorisierte Service angab, dass alle genannten Verfahren durchgeführt und das Produkt noch am selben Tag um 17:00 Uhr zurückgeschickt wurde.

Es ist offensichtlich, dass diese Prozesse nicht so schnell durchgeführt werden konnten. Ist es möglich, dass das ASUS-Hauptquartier zusammen mit dem autorisierten Service, der den Mainboard-Austausch und die Installation von Windows 11 behauptet, Ihnen unrechtmäßig Geld abziehen? Wenn das Mainboard tatsächlich ausgetauscht wurde und das Problem weiterhin besteht, ergeben sich drei Möglichkeiten:

Es wurde nicht ausgetauscht, und es wurde nur Windows 11 installiert, bevor es zurückgeschickt wurde.
Es wurde ausgetauscht, aber ein fehlerhaftes Board (obwohl neu) wurde installiert.
Das alte Mainboard wurde wieder eingebaut. Es gibt keine andere Erklärung für diese Situation.

Meine schriftlichen Hinweise scheinen ignoriert zu werden, und die Verfahren scheinen falsch durchgeführt zu werden. Zusätzlich gestaltet sich der Versuch, Kontakt mit dem Hauptquartier aufzunehmen, als unmöglich. Es ist eine betrügerische Angelegenheit, und ich bereue es, mit ASUS zu verhandeln.