Garantie ungültig trotz Ankunft eines defekten ASUS B550MK Motherboard

Ich habe online ein Asus B550MK-Motherboard gekauft, das jedoch defekt ankam. Als ich versuchte, die Garantie in Anspruch zu nehmen, wurde überraschenderweise behauptet, dass sie aus Gründen ungültig sei, die nicht schlüssig erschienen. Nachdem ich alle Teile zusammengebaut hatte, funktionierte das Motherboard nicht. Nach gründlichem Testen der anderen Komponenten wurde deutlich, dass das Motherboard tatsächlich fehlerhaft war.

Ich habe das Service-Antragsformular ausgefüllt und es an den autorisierten Asus-Service geschickt. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das Problem durch einen Softwarefehler im BIOS verursacht worden sei. Doch als ich das Gerät zum Garantiezentrum brachte, behaupteten sie, es gäbe physische Schäden und schickten es zurück. Zusätzlich musste ich für den Versand bezahlen, da ich keine Reparatur wünschte.

Bei Nachfragen stellte sich heraus, dass sie noch nicht einmal eine ordnungsgemäße Diagnose durchgeführt hatten. Sie erklärten, dass der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt sei. Hätten sie das Gerät genauer untersucht, hätten sie festgestellt, dass das vermeintliche Problem des "physischen Schadens" nur ein kleiner Tropfen Wärmeleitpaste während des Zusammenbaus war, der keinen Schaden verursachen kann, da diese Substanzen isolierend sind.

Aufgrund ihrer eigenen Fehler wurde ich abgewiesen und sie weigern sich, eine Lösung zu finden. Als sie vorschlugen, ein neues Motherboard als Ersatz zu kaufen, lag der Preis jedoch bei stolzen ₺4.500, was weit über dem ursprünglichen Preis von ₺3.200 lag. Diese Situation ist äußerst enttäuschend. Wenn Asus an ihrem Markenimage und der Zufriedenheit der Kunden interessiert ist, sollten sie sich bemühen, zu helfen.