Aras Kargo Verspätungen, fehlende Lieferungen und schlechter Kundenservice

Ich nutze Aras Kargo seit einiger Zeit und war anfangs zufrieden. Doch mit der Zeit häuften sich die Beschwerden unserer Kunden über verspätete oder nicht gelieferte Sendungen. Oft wird behauptet, die Adresse sei falsch, obwohl auf dem Lieferschein die korrekte Adresse und eine Handynummer vermerkt sind. Trotzdem wird der Kunde nicht kontaktiert, und es wird behauptet, das Gebäude nicht finden zu können – eine unglaubliche Behauptung bei bekannten Orten wie staatlichen Gebäuden oder Universitäten. Es wirkt, als würden sie Ausreden suchen, um zu verhindern, dass Kunden ihre Pakete abholen müssen. Zudem werden Pakete oft stundenlang oder sogar einen ganzen Tag lang nicht gescannt, nachdem sie abgegeben wurden. Auch wenn sie offensichtlich Fehler gemacht haben, gibt es keine Entschuldigung. Kunden sind verärgert, weil sie den Verbleib ihrer Pakete nicht verfolgen können. Einmal habe ich ein Paket am Freitag um 15:00 Uhr abgegeben, das erst am folgenden Montag gescannt wurde. Als ich die Situation überprüfen wollte, fand ich das Paket noch am Platz für ausgehende Sendungen. Der Manager meinte nur „Ah, hier ist es“ und konnte nicht erklären, warum es nicht am Freitag oder wenigstens am Samstag verschickt wurde. Er gab zu, dass das Problem auf Faulheit zurückzuführen sei, aber es gab keine Entschuldigung. Das führte zu einer Zwei-Sterne-Bewertung, einem verärgerten Kunden und dem Verlust zusätzlicher Geschäfte. Die Filialen sind in einem schlechten Zustand; das Personal legt die Beine auf die Tische, isst und behandelt die Kunden gleichgültig. Von fünf Personen arbeitet nur einer am Computer, während die anderen entweder mit ihren Handys beschäftigt sind oder plaudern. Nach vier Jahren mit Aras Kargo haben wir uns entschieden, die Zusammenarbeit zu beenden. Es ist wirklich enttäuschend. Aras Kargo muss dringend ein neues Management einstellen, das alte Personal ersetzen und den Kundenservice umfassend reformieren. Die Unfreundlichkeit und das Desinteresse des Personals sind bedauerlich. Als Unternehmen erwartet man, dass andere Firmen Ihre Arbeit schätzen. Wir haben zu einem professionelleren Unternehmen gewechselt, und der Unterschied war enorm – unsere Pakete wurden innerhalb von 24 Stunden geliefert. Der Slogan des neuen Unternehmens „Wie versprochen“ zeigt, wie ernst sie ihre Arbeit nehmen.