Amazon storniert meine Bestellung ohne Vorwarnung trotz Prime-Mitgliedschaft
Am 15. April habe ich über meine Amazon-Prime-Mitgliedschaft mit der E-Mail-Adresse o*****@hotmail.com eine Bestellung für ein Produkt im Wert von ungefähr 365 € aufgegeben. Die Bestellnummer lautet 405-9614201-3853162. Nachdem es bei der Versandvorbereitung zu Verzögerungen kam, kontaktierte ich den Kundenservice und teilte ausdrücklich mit, dass die Lieferung dringend sei. Trotz meiner Anfrage erhielt ich keinerlei Rückmeldung.
Am Ende dieses gesamten Prozesses bekam ich am 24. April plötzlich eine E-Mail, dass meine Bestellung ohne vorherige Information storniert worden sei. In der Nachricht wurde lediglich erwähnt, dass die Bestellung storniert wurde und mir dafür ein Gutschein im Wert von nur 3 € angeboten werde. Weder in der mobilen App noch auf der Website konnte ich eine Telefonnummer oder einen direkten Kundenservice-Kanal finden, über den ich jemanden erreichen konnte. Deshalb blieb mir nur die Möglichkeit, auf die erhaltene E-Mail zu antworten und meinen Einspruch schriftlich mitzuteilen. Dass man bei einem derart großen E-Commerce-Unternehmen keinen direkt erreichbaren Kundenservice findet und in einer so wichtigen Angelegenheit niemanden kontaktieren kann, halte ich für absolut inakzeptabel.
Durch die unangekündigte Stornierung meiner Bestellung fühle ich mich eindeutig benachteiligt. Ich fordere, dass mir das betreffende Produkt zu den ursprünglich vereinbarten Bedingungen und zum damaligen Kaufpreis geliefert wird. Sollte dies nicht möglich sein, verlange ich einen Gutschein in Höhe der aktuellen Preisdifferenz zwischen meinem ursprünglichen Kaufpreis und dem derzeit günstigsten verfügbaren Angebot für dasselbe Produkt. Außerdem bitte ich um eine schnelle Klärung meines Problems sowie um eine klare schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall.
