Amazon Rückerstattung für MSI Monitor bleibt trotz Genehmigung aus
Der MSI MAG 323UPF Monitor, den ich über Amazon mit der Bestellnummer 171-4041047-8830769 gekauft habe, wurde aufgrund eines Defekts an den Service geschickt. Am 28.01.2026 wurde für das Produkt eine Rückerstattung genehmigt. Am selben Tag habe ich über Amazon den Rückerstattungsprozess gestartet. Dennoch ist bis zum 06.03.2026 der Betrag noch immer nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
Amazon teilte mir mit, dass die Rückerstattung bereits durchgeführt wurde und gab an, dass die Transaktion mit bestimmten Bank- und Kontodaten abgeschlossen sei, weshalb ich mich an meine Bank wenden solle. Ich habe mehrmals mit meiner Bank gesprochen und sogar eine Filiale besucht. Dort wurde mir jedoch klar bestätigt, dass keine solche Rückerstattung auf meinem Konto eingegangen ist und auch keine entsprechende Vormerkung (Provision) im System sichtbar ist. Als ich mich daraufhin erneut an Amazon wandte, wurde mir gesagt, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde. Trotz der genannten Fristen habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Die Finanzabteilung von Amazon ist telefonisch nicht erreichbar, und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Der Kundenservice verbindet mich nicht mit einer zuständigen Stelle und wiederholt lediglich die Aussage: „Die Finanzabteilung wurde informiert, Sie werden kontaktiert“. Allerdings erhalte ich weder konkrete Informationen über den Fortschritt noch eine tatsächliche Lösung. Bis heute wurde meine Rückerstattung nicht durchgeführt, und meine Benachteiligung besteht weiterhin.
Ich fordere daher, dass diese Verzögerung dringend geklärt wird und der für das Produkt genehmigte Rückerstattungsbetrag unverzüglich auf mein Bankkonto überwiesen wird.
