Meine AliExpress-Bestellung ging während des Versands verloren. Wie kläre ich das Problem?

Ein als „zugestellt“ markiertes Paket bedeutet, dass eine online bestellte Ware laut Tracking-Informationen erfolgreich an die angegebene Adresse geliefert wurde. Sollte Ihr AliExpress-Paket als „zugestellt“ angezeigt werden, aber nicht bei Ihnen angekommen sein, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

- Prüfen Sie die Tracking-Informationen: Überprüfen Sie die Details der Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt sind und das Paket tatsächlich als zugestellt markiert wurde. Sollten Unstimmigkeiten auftreten, wenden Sie sich an AliExpress, um weitere Informationen zu erhalten.
- Mögliche Lieferorte kontrollieren: Pakete werden gelegentlich an alternative Orte geliefert oder an einem sicheren Platz abgelegt. Prüfen Sie Ihren Briefkasten, den Eingangsbereich oder andere mögliche Zustellorte.
- Kontaktaufnahme mit dem Lieferdienst: Wenn das Paket nach einer gründlichen Suche nicht auffindbar ist, setzen Sie sich mit dem zuständigen Lieferdienst in Verbindung. Dieser kann die genaue Position des Pakets nachvollziehen und Ihnen möglicherweise bei der schnellen Zustellung helfen.
- Einen Streitfall auf AliExpress eröffnen: Sollten die vorherigen Schritte keine Lösung bringen, können Sie auf AliExpress einen Streitfall eröffnen. Geben Sie an, dass das Paket laut Tracking-Information als „zugestellt“ gilt, Sie es jedoch nicht erhalten haben. AliExpress wird den Fall prüfen und eine Entscheidung treffen.

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