Aldi Talk Aufladung nicht gebucht aber Geld abgebucht

Ich habe kürzlich mein Aldi Talk Guthaben per Banküberweisung um 20 € aufgeladen, um mein Kombi-Paket L für 19,99 € mit 25 GB Datenvolumen zu verlängern. Doch obwohl das Geld von meinem Konto abgebucht wurde, wurde das Guthaben nicht auf meinem Aldi Talk Konto gutgeschrieben. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, doch dort wurde mir gesagt, dass es „manchmal zu Verzögerungen kommt“ und ich bis zu 48 Stunden warten solle. Diese Zeit verging, doch das Guthaben war immer noch nicht verfügbar. Also rief ich erneut an – diesmal hieß es, ich solle eine Zahlungsbestätigung per E-Mail senden. Das tat ich sofort, aber auch danach passierte nichts. Nach einer Woche ohne Guthaben und ohne funktionierenden Tarif bin ich nur noch frustriert. Mein Geld ist weg, aber mein Aldi Talk Konto bleibt leer. Ich hatte mir einen zuverlässigeren Anbieter erhofft. Sollte ich mein Geld nicht bald zurückbekommen, werde ich definitiv wechseln. So ein schlechter Service ist inakzeptabel!