Aldi Talk automatische Aufladung funktioniert nicht und Support hilft nicht

Ich nutze Aldi Talk seit einiger Zeit und habe mich für die automatische Guthabenaufladung entschieden, damit mein Tarif immer aktiv bleibt. Ich habe das Kombi-Paket L für 19,99 € mit 25 GB Datenvolumen und Allnet-Flat gebucht. Die Abbuchung sollte automatisch von meinem Bankkonto erfolgen – doch genau das hat nicht funktioniert. Obwohl mein Konto ausreichend gedeckt war, wurde das Guthaben nicht aufgeladen, und mein Tarif wurde nicht verlängert. Plötzlich hatte ich weder mobiles Internet noch die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber dort bekam ich nur die Standardantwort, dass „technische Probleme auftreten können“ und ich einfach manuell aufladen solle. Das habe ich getan – doch selbst bei der manuellen Aufladung passierte nichts. Mein Geld wurde abgebucht, aber das Guthaben erschien nicht in der App. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, und am Telefon konnte mir niemand weiterhelfen. Nach mehreren Tagen ohne funktionierenden Tarif habe ich die Nase voll. Wenn Aldi Talk mit einer automatischen Aufladung wirbt, sollte sie auch funktionieren. Ich werde jetzt den Anbieter wechseln, denn auf diesen Service kann ich mich nicht verlassen.