Alamo Autovermietung Schaden will nicht abgedeckt werden

Letzte Woche habe ich in Üsküp ein Auto gemietet. Beim Parken entstand ein kleiner Kratzer am Auto. Sie haben 6100 mazedonische Denare oder 100 € von meinem Konto abgebucht. Als ich das Auto gemietet habe, wurde mir jedoch gesagt, dass Schäden bis zu 500 € von der Versicherung gedeckt werden. Als ich sie kontaktierte, nachdem das Geld abgebucht wurde, sagten sie mir, dass sie Schäden über 590 € decken würden, aber nicht die darunter liegenden Schäden. Sie haben mir auch keinen Mietvertrag geschickt. Und ich wurde nicht darüber informiert, wo diese Regel steht; im Gegenteil, mir wurde mündlich etwas anderes gesagt. Ich bitte um Hilfe.