Sehr geehrte Damen und Herren,
am 09.06.2025 habe ich versehentlich für mich, meinen Ehepartner und unsere zwei Kinder einen Hinflug Ankara–Mailand und einen Rückflug Rom–Ankara auf falsche Tage gebucht – eine Woche zu spät. Den Fehler bemerkte ich erst nach etwa 25 Stunden, und der Flug war noch Monate entfernt (November 2025). Sofort versuchte ich über die App und den Kundenservice eine Stornierung bzw. Umbuchung zu veranlassen.
Zu meiner Überraschung wurde mir fast der gesamte Ticketpreis als Stornogebühr abgezogen – ohne vorherige, klare Warnung darüber. Obwohl die Stornierungsfrist kurz war, empfinde ich die fast vollständige Nicht-Erstattung als unverhältnismäßig und als klare Benachteiligung für Verbraucher.
Auch wenn es sich um ein Aktionsangebot handelte, sollte bei Fehlern innerhalb einer angemessenen Frist eine faire Rückerstattung möglich sein. Ich bitte darum, meinen Fall wohlwollend zu prüfen und solche Situationen künftig besser zu regeln, um weitere Kunden zu schützen.
Ich habe Monate zuvor einen Hin- und Rückflug von Ankara nach Stuttgart mit Ajet Airlines gebucht. Plötzlich wurde mein Rückflug zweimal umgebucht und aus einem Direktflug wurde ein Zwischenstopp in Istanbul – mit einer Tagesverspätung beim Rückflug am 9. Juni 2025. Trotz mehrerer Telefonate mit dem...
Ich hatte ein Hin- und Rückflugticket im Economy-Paket bei Anadolu Jet gebucht. 1,5 Monate vor dem Flug habe ich das Ticket storniert. Ich erwartete eine kleine Stornogebühr, aber leider wurde mir von den 13.000 ₺, die ich bezahlt hatte, nur 2.000 ₺ zurückerstattet. Ich fühle mich dadurch stark bena...
Am 14. April 2024, einem Sonntag nach dem Ramadanfest, wurde ich aufgrund von Überbuchung des Fluges Samsun-Ankara, Abflug um 05:50 Uhr, PNR: 12EQZY, den ich am 16. März 2024 bei einer Fluggesellschaft gebucht hatte, beim Check-in abgelehnt. Die Mitarbeiter der Firma versprachen, mir einen Platz auf...
Hallo, am 12. April 2024 sollte unser Flug von Izmir Adnan Menderes Flughafen nach Ankara um 22:35 Uhr abfliegen, jedoch hatte dieser Flug eine Verzögerung von ganzen 12 Stunden. Zuerst erhielten wir um 01:35 Uhr, dann um 4:00 Uhr, um 9:00 Uhr und um 9:30 Uhr insgesamt vier Mal eine Benachrichtigung...
Am 02.10.2024 erhielt ich um 18:35 Uhr eine Nachricht über einen Flug von Batman nach Ankara, der um 20:15 Uhr landen sollte. Zuerst wurde mir eine Verspätung von 55 Minuten mitgeteilt, und danach erhielt ich eine Nachricht und eine E-Mail über die Stornierung des Fluges. Zu meinem Erstaunen erfuhr ...
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