Auszahlung ueber Tango und Airwallex seit 2 Wochen nicht erhalten trotz korrektem IBAN

Es sind jetzt 2 Wochen vergangen, aber die Auszahlung von 230 Dollar, die am 4. Februar über Tango mit Airwallex durchgeführt wurde, ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.
Die IBAN ist korrekt, aber ich habe versehentlich statt meines echten Namens ein Pseudonym angegeben.
Mit der bereitgestellten Referenznummer habe ich bei meiner Bank nachgefragt – dort ist kein Zahlungseingang sichtbar.
Auch auf meinem Tango-Konto wurde der Betrag bisher nicht zurückgebucht.
Können Sie mir bitte weiterhelfen? Wer ist in so einem Fall der Ansprechpartner?