Was kann ich tun, wenn mir bei einer Airwallex Überweisung ein Fehler bei den Transferdaten passiert ist?

Wenn bei einer Airwallex Überweisung ein Fehler unterlaufen ist, hängt das weitere Vorgehen vom Status des Transfers ab. Solange der Transfer noch nicht versendet wurde und sich beispielsweise im Status „in Bearbeitung“, „in Prüfung“ oder „geplant“ befindet, kann die Überweisung storniert und anschließend neu mit korrekten Angaben erstellt werden. Änderungen an einer bestehenden Überweisung sind nicht möglich.
Wurde der Transfer bereits ausgeführt, ist eine direkte Korrektur in der Regel nicht mehr möglich. Bei falschen Empfängerdaten kann die Überweisung fehlschlagen und automatisch zurückgebucht werden, abhängig von der beteiligten Bank. Wurde der Betrag an einen falschen Empfänger gesendet, empfiehlt sich zunächst eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Empfänger. Alternativ kann der Airwallex Kundenservice prüfen, ob eine Rückrufanfrage über die Bankpartner möglich ist, wobei Gebühren anfallen können und eine Rückholung nicht garantiert ist. Tritt das Problem erneut auf, empfiehlt es sich, den Vorfall über Xolvie einzureichen, damit das Unternehmen informiert wird und reagieren kann.