Buchungsprozess bei Airtours ist fehleranfällig und nicht kundenfreundlich
Was bei einem Luxusreiseanbieter wie Airtours reibungslos funktionieren sollte, entpuppte sich als nervenaufreibender Buchungsmarathon. Bereits beim Versuch, eine Reise online zu buchen, kam es zu technischen Problemen. Die Seite lud unvollständig, Preise wechselten mitten im Vorgang, und nach Eingabe aller Daten verschwand die Buchung plötzlich aus dem System. Die Zahlungsseite brach mehrfach ab. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice erhielt ich widersprüchliche Aussagen: Mal war die Reise angeblich nicht mehr verfügbar, mal doch, dann wieder mit Aufpreis. Am Ende musste ich über Umwege telefonisch buchen – allerdings mit einem deutlich höheren Endpreis als ursprünglich angezeigt. Transparenz, Stabilität und Verlässlichkeit sollten bei einer Premiummarke selbstverständlich sein. Stattdessen war der Prozess überladen, unübersichtlich und wenig kundenorientiert. Von einem Anbieter im Luxussegment hätte ich deutlich mehr erwartet. So bleibt der Eindruck zurück, dass der Markenanspruch nicht mit dem tatsächlichen Service übereinstimmt.
