Unprofessionelle Reiseleitung durch Airtours vor Ort hinterlässt negativen Eindruck

Ein Premiumurlaub lebt nicht nur von einer luxuriösen Unterkunft, sondern auch von einem gut funktionierenden Service vor Ort – genau das ließ Airtours in meinem Fall komplett vermissen. Während unseres Aufenthalts in einem angeblich handverlesenen 5-Sterne-Resort war die Reiseleitung kaum bis gar nicht erreichbar. Vereinbarte Treffen wurden kurzfristig abgesagt oder schlicht ignoriert. Informationen zu Transfers, Ausflügen oder lokalen Besonderheiten blieben aus. Noch problematischer wurde es, als unerwartet Bauarbeiten auf dem Hotelgelände begannen – Lärm ab frühmorgens, kein Hinweis im Vorfeld. Die versprochene persönliche Betreuung? Fehlanzeige. Auf meine Beschwerde erhielt ich lediglich eine automatisierte Antwort mit dem Hinweis, man werde die Angelegenheit „prüfen“. Bei einem Anbieter wie Airtours erwarte ich nicht nur schöne Katalogbilder, sondern auch, dass im Ernstfall jemand Verantwortung übernimmt. Diese Erfahrung hat meinen Eindruck nachhaltig getrübt – Luxus geht anders.