Beschwerde über falsche Abbuchung bei Airbnb
Am Freitag, dem 21. November 2025, habe ich mit meiner Halkbank-Kreditkarte über die Airbnb-Anwendung eine Unterkunftsreservierung bezahlt. Auf der von Airbnb ausgestellten Rechnung erscheint der Betrag mit 405,55 Euro, jedoch wurde nach dem Wegfall der Vorautorisierung und der endgültigen Buchung 425,69 Euro von meinem Konto abgezogen. Das heißt, für eine als Euro-Betrag angezeigte Transaktion wurden mir etwa 20,33 Euro zu viel berechnet.
Diese Reservierung über Airbnb war einmalig. Während des gesamten Vorgangs wurde der Betrag im System als Euro angezeigt, jedoch wurde im Hintergrund offenbar eine währungsgebundene Verarbeitung durchgeführt, wodurch zusätzliche Kosten entstanden. Ich habe keinerlei Zustimmung zu einem Vorgang erteilt, der zu versteckten Zusatzgebühren oder Wechselkursdifferenzen führt.
Als ich den Airbnb-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass das Problem angeblich von der Bank ausgehe, womit die Verantwortung vollständig an die Bank weitergegeben wurde. Allerdings zeigt die Airbnb-Rechnung eindeutig einen Betrag von 405,55 Euro, während tatsächlich 425,69 Euro abgebucht wurden. Dies weist auf einen intransparenten Preis- und Zahlungsprozess der Plattform hin.
Ich fordere eine Erklärung dafür, dass eine nicht als Fremdwährung ausgewiesene Transaktion nachträglich mit einem Wechselkurszuschlag belastet wurde, die Einleitung des Prozesses zur Rückerstattung der zu viel abgebuchten rund 20,33 Euro sowie transparente und klare Informationen in Ihren Zahlungsvorgängen, damit solche Situationen in Zukunft nicht erneut auftreten.
