Airbnb verweigert 50 Prozent Rückerstattung trotz Stornierungsbedingungen
Am 18. März 2026 habe ich über Airbnb eine Unterkunft in Mengwi auf Bali gebucht und dafür insgesamt **98 €** bezahlt. Der Buchungscode lautet HMPHS29Y3P. Aufgrund des Krieges im Nahen Osten stornierte die Fluggesellschaft unsere Flugtickets. Deshalb waren wir gezwungen, sämtliche Unterkünfte auf Bali, einschließlich dieser Buchung, zu stornieren.
In den Stornierungsbedingungen des betreffenden Angebots war ausdrücklich angegeben, dass im Falle einer Stornierung **50 % des gezahlten Betrags erstattet werden**. Auf diese Zusage haben wir uns bei der Buchung verlassen. Als wir Airbnb kontaktierten, wurde uns jedoch mitgeteilt, dass wir lediglich die Hälfte der Unterkunftskosten bezahlt hätten und sich die Rückerstattung nach dem Gesamtbuchungspreis richte. Aus diesem Grund stehe uns angeblich keinerlei Rückerstattung zu. Obwohl in den Stornierungsbedingungen nirgends erwähnt wurde, dass für eine Rückerstattung der gesamte Unterkunftspreis im Voraus bezahlt werden müsse, wurde uns diese Auslegung zum Nachteil.
Wir haben uns auf die in den Stornierungsbedingungen ausdrücklich zugesicherte Rückerstattung von 50 % verlassen und fühlen uns durch diese intransparente Vorgehensweise benachteiligt. Daher fordere ich eine teilweise Rückerstattung auf Grundlage des von uns tatsächlich gezahlten Betrags von **98 €**, entsprechend den geltenden Stornierungsbedingungen. Außerdem verlange ich, dass die durch die irreführenden beziehungsweise unvollständigen Informationen entstandenen Nachteile behoben werden.
