Airbnb ignoriert klare Umstände und verweigert Rückerstattung für Istanbul-Reise

Trotz eindeutiger Umstände weigert sich Airbnb, unsere Rückerstattungsanfrage zu bearbeiten. Für unsere geplante Reise nach Istanbul hatten wir eine Unterkunft gebucht. Aufgrund von Einschränkungen der Ein- und Ausreise durch die Entscheidung der Istanbuler Stadtverwaltung sowie durch Protestaktionen im gesamten Stadtgebiet – auch in der Nähe unserer Unterkunft – war es offensichtlich, dass die Reise nicht wie geplant stattfinden kann.

Dennoch erhalten wir von Airbnb keine klare Antwort, sondern werden mit ausweichenden und vertröstenden Nachrichten hingehalten. Es war klar, dass wir nicht nach Istanbul reisen können, und trotzdem wird unser Anliegen ignoriert.

Eine solche Behandlung durch die Plattform hätten wir nicht erwartet. Die Kundenbetreuung wirkt völlig desinteressiert, und das Vertrauen in die Zuverlässigkeit der Anwendung ist für uns dadurch verloren gegangen.