8 Stunden Verspätung verlorene Hotelkosten und fehlende Mahlzeiten bei Air Arabia

Am 22. Juni 2025 erlebten wir auf unserem Flug mit der PNR-Nummer 621710283 von Istanbul über Sharjah nach Bangkok erhebliche Unannehmlichkeiten.

Nach unserer Ankunft in Sharjah wurde uns mitgeteilt, dass der Anschlussflug nach Bangkok aufgrund des Israel–Iran-Konflikts storniert wurde. Auf unsere Bitte um eine Unterkunft wurde uns gesagt, dass wir den Flughafen nicht verlassen dürfen und nur in einem überfüllten, unsicheren Bereich mit 15–20 anderen Personen übernachten könnten.

Ich, Ayşe Begüm A*****, und meine Reisebegleitung mussten daraufhin die gesamte Nacht schlaflos und unter unzumutbaren Bedingungen am Flughafen verbringen. Insgesamt kam es zu einer Flugverspätung von 8 Stunden und 45 Minuten.

Durch diese Verspätung verfiel unsere Hotelreservierung in Bangkok für die erste Nacht. Zudem verpassten wir einen wichtigen geschäftlichen Termin, was unsere beruflichen Pläne erheblich beeinträchtigte.

Hinzu kommt, dass die von uns vorab bezahlten Bordmahlzeiten auf dem Ersatzflug nicht im System hinterlegt waren. Das Kabinenpersonal konnte keine Lösung anbieten, und wir haben keine Mahlzeiten erhalten. Trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice per E-Mail und Live-Chat zu erreichen, haben wir bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Für den Rückflug am 16. Juli 2025 (Phuket–Sharjah–Istanbul) fordern wir, dass unsere bezahlten Mahlzeiten korrekt im System erfasst und bereitgestellt werden.

Dass es keinerlei Information, Unterstützung oder Entschuldigung seitens Air Arabia gab, ist absolut inakzeptabel. Wir fordern die vollständige Erstattung aller entstandenen Schäden sowie die lückenlose Erbringung aller bezahlten Leistungen.

Mit freundlichen Grüßen
A*** B**** A*****