Probleme mit Air Albania auf Jolly Tur Reise

Am 27. September 2025 nahm ich an der Jolly Tur Reise „Büyük Balkan Turu 6 Ülke Air Albania Havayolları ile 7 Gece (TIA-TIA)“ teil und erlebte beim Rückflug von Albanien in die Türkei mit Air Albania erhebliche Probleme. Unser Flug hatte eine Verspätung von neun Stunden. Während dieser Zeit erfuhren wir lediglich, dass sich die Abflugzeiten änderten; es gab keinerlei Information oder Verpflegung. Zudem wurde uns beim Check-in mitgeteilt, dass für die letzten vier Personen keine Plätze mehr verfügbar seien und wir nur dann mitgenommen würden, wenn in der Business Class Plätze freigemacht würden – andernfalls müssten wir erst am nächsten Tag fliegen. Wir mussten etwa 45 Minuten in dieser Unsicherheit warten und konnten nicht nachvollziehen, wie monatelang im Voraus gebuchte Plätze verkauft sein konnten.

Während dieser Schwierigkeiten kontaktierten wir den Jolly-Tur-Kundenservice. Dort hieß es jedoch, man sei nicht zuständig und werde sich zurückmelden. Bis heute erhielten wir keine Rückmeldung. Es enttäuscht uns sehr, dass ein so großes Unternehmen seine Kunden derart im Stich lässt und keinerlei Verantwortung übernimmt.

Ich erwarte von Jolly Tur, künftig keine Reisen mehr mit Air Albania zu organisieren und zugunsten der Kundensicherheit mit verlässlicheren Fluggesellschaften zu arbeiten. Außerdem fordere ich, dass Maßnahmen getroffen werden, um ähnliche Vorfälle künftig zu verhindern.

Meine Reservierungsnummer lautet Revize-2 TA-2507YRZB. Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte.

Ich bitte darum, dass meine Beschwerde sowohl an Jolly Tur weitergeleitet als auch auf Şikayetvar veröffentlicht wird.