Visumverweigerung und fehlende Rückerstattung bei Agoda-Reisebuchung
Am 1. Juni 2023 habe ich über White Tourismus über Booking Agora eine Benelux & Paris Tour vom 31. Juli bis 7. August für 800 Euro gebucht. Ich habe auch vereinbart, dass White Tourismus meine Visumbeantragung übernimmt und dafür 180 Euro bezahlt.
Der Termin für mein Visum wurde für den 4. Juli vereinbart, und ich habe meinen Antrag gestellt. Am 27. Juli wurde mir das Visum verweigert. Weder White Tourismus noch Booking Agora hatten mich vorab über die Konsequenzen einer Visumverweigerung oder mögliche Stornierungen informiert.
Daher wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund der Nähe zum Tourbeginn - nur noch 4 Tage verblieben - keine Rückerstattung möglich sei. Die Verzögerung der Visummitteilung lag nicht in meiner Hand und ich wurde nicht darauf hingewiesen, auch wenn ich meine Bedenken geäußert habe.
Ich erhielt Rückmeldungen wie 'es wird nichts passieren', 'keine Sorge', 'so lange dauert es normalerweise', was zu einem erheblichen Unmut meinerseits führte. Dies hat mein hart erarbeitetes Geld in dieser ohnehin schwierigen Wirtschaftslage zunichte gemacht.
Es ist sehr frustrierend, dass ich für eine Reise, die ich nicht antreten konnte und für die ich keine Dienstleistung erhalten habe, nicht die volle Rückerstattung erhalte, die zu 100% für die Tour bezahlt wurde, die ich nicht antreten konnte. Ich bitte um Informationen und Hilfe zu diesem Thema.
Vielen Dank für die Bewertung. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür, dass wir auf Englisch antworten, da wir derzeit keinen Kundendienst in türkischer Sprache anbieten. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, geben Sie die Agoda-Buchungs-ID, den vollständigen Namen des Gastes, die Telefonnummer und die Anfragedetails an. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Sienna
Hallo g****, vielen Dank für die Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedauern, dass wir auf Englisch antworten, da wir derzeit keinen Kundendienst in türkischer Sprache anbieten. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Für weitere Unterstützung schreiben Sie bitte eine E-Mail und fügen Sie Ihre Buchungsdetails und Ihr Anliegen bei. Wir helfen Ihnen gerne weiter. ^el
Hallo g****, vielen Dank für die Bewertung. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern, dass wir auf Englisch antworten müssen, da wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Wir helfen Ihnen gerne weiter. ^el
