Trendyol’da Defolu Güneş Gözlüğünün İade Reddi

Balıkesir Bandırma’da bulunan dc Marka Optik’ten, Trendyol aracılığıyla bir güneş gözlüğü satın aldım. Fatura tarihi 04.06.2026 olan bu alışverişte, ürünü teslim aldığımda camında çizik olduğunu fark ettim. Gözlüğün burun kemeri kısmına plastikten bir emniyet kilidi takılmıştı ve bu kilidin altına gözlük silme bezi yerleştirilmişti. Bu nedenle ilk bakışta camın çizik olduğu kesinlikle anlaşılmıyordu. Hediye olarak gelen bu gözlüğün kilidini açıp daha dikkatli baktığımda camdaki çizik net şekilde ortaya çıktı; eğer en başta fark etme imkanım olsaydı, kilidi kesinlikle açmazdım.

Bu durum üzerine ürünü Trendyol üzerinden iade ettim ancak iade talebim kabul edilmedi. Satıcının ürünü paketlerken video çektiği ve bu video ile camın çiziksiz olduğunun “kanıtlandığı” bilgisi, Trendyol aracılığıyla tarafıma iletildi. Ancak bu video benimle paylaşılmadı; müşteri temsilcisine hem bu videoyu görmek istediğimi hem de böyle bir çekimin tek başına inandırıcı olmayacağını, sağlam herhangi bir gözlükle de benzer bir video çekilebileceğini belirttim. Buna rağmen talebim ikinci başvurumda da Trendyol üzerinden yine reddedildi ve gözlük, camı çizik ve defolu olarak tekrar bana geri gönderildi.

Sonuç olarak hiç kullanmadığım, defolu bir güneş gözlüğünü satın almak zorunda bırakılmış durumdayım. Trendyol teslimat numaram 10555797487’dir. Kullanıcı olarak ne ürünü kullanabildim ne de ayıplı ürünün sorumluluğu üstlenildi. Satıcı ve Trendyol’un bu tutumunun Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle çizik ve defolu gelen bu güneş gözlüğü için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. İlgili kayıtların ve süreçteki hatalı değerlendirmenin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.