İptal Koşullarının Belirsizliği Ve Esneklik Eksikliği

Rezervasyon İptalinde Esneklik Sağlanmadı

Dal Villaları üzerinden rezervasyon yaptırdık. Daha sonra planlarımızda oluşan değişiklik nedeniyle rezervasyonumuzu iptal etmek istedik ancak sözleşmedeki iptal şartları gerekçe gösterilerek ödediğimiz ön ödemenin iade edilemeyeceği belirtildi.

Ücret kaybı yaşamamak için rezervasyonumuzu iptal etmeyerek konaklamamızı gerçekleştirdik. Villa ve konaklama sürecinde ciddi bir problem yaşamadık, Ancak iptal talebimiz sırasında müşteri memnuniyeti adına daha esnek bir çözüm sunulmasını beklerdik. İptal koşullarının rezervasyon öncesinde daha belirgin şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyoruz.