Akıllı Takip Özelliği Çalışmıyor, Garanti Ve Destek Süreci Çözümsüz

PttAVM üzerinden Mac İnternet ve Danışmanlık aracılığıyla Dahua Hero H4I kamera satın aldım. Kamerayı 18.08.2026 tarihinde aldım ve 15.09.2026 tarihinde akıllı takip özelliğinde bir sorun olduğunu fark ettim. Cihaz, bir ses duyduğunda ya da hareket gördüğünde o tarafa dönerek görüntü vermesi gerekirken hiçbir tepki vermiyor ve akıllı takip özelliği çalışmıyor.

Yaklaşık iki hafta boyunca e-posta üzerinden yapılan yönlendirmeleri adım adım uyguladım; ancak sorunda hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine ürünü garantiye göndermek istedim, fakat karşıma ne muhatap olacak bir yetkili ne de ürünü gönderebileceğim net bir adres veya yol çıktı. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, neredeyse 50 kez farklı numaraları aradım.

Mieko firması bu ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyip başka bir firmaya yönlendirdi; yönlendirildiğim firma ise başka bir firmaya aktardı ve bu şekilde sürekli birbirlerine paslayarak sorunu çözümsüz bıraktılar. Bu kadar dağınık ve sahipsiz bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum ve gerçekten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dahua Hero H4I kameranın akıllı takip özelliğinin çalışır hâle getirilmesini veya ürünün garanti kapsamında incelenip gerekli onarımın yapılmasını, bunların mümkün olmaması halinde ise cihazın ücret iadesi ya da değişimi de dahil olmak üzere gerekirse tamamen iade alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte doğrudan muhatap olabileceğim, açık ve net bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.