Arızalı Pikap İçin Muadil Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1,5 sene önce Erzurum MNG AVM D&R mağazasından Crown Well marka c1304 hpr model pikap satın aldım. Haftada en fazla bir kere kullandığım, gözüm gibi baktığım, keyif aldığım bir üründü. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya fiziksel hasar olmamasına rağmen durduk yere bozuldu.

Ürünü garanti kapsamında servise verdim ve süreç yaklaşık 20 iş günü sürdü. Sonuç olarak ürünün yapılamadığını, ellerinde muadil bir ürün bulunmadığını söyleyip, 1,5 sene önce ödediğim 2.800 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Ancak o dönem aldığım pikapların fiyatlarıyla şu anki fiyatlar arasında 2 katı aşan bir fark var; bu nedenle bana teklif edilen çek, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor.

D&R yetkilileri bana muadil ürün olmadığını söylese de, ben D&R’ın internet sitesinde kendi ürünümle benzer özelliklere sahip Crown Well cw002 modelini buldum. Buna rağmen muadil değişimden özellikle kaçınılıp sadece eski alışveriş tutarı üzerinden çek teklif edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum.

Fiş numaram 0031’dir. Talebim, bozuk olan c1304 hpr model pikabımın, D&R’ın sitesinde yer alan Crown Well cw002 model muadil ürün ile, herhangi bir bedel kaybı yaşamadan değiştirilmesidir. Mağduriyetimin süre uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.