Club Çapa Hotel Vaat Edilen Odanın Verilmemesi ve Hijyenin Sıfır Olması

Club Çapa Otel’de ailemle birlikte 10.08.2026 tarihinde 4 günlük bir konaklama için toplamda 45.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında bize hem sözlü olarak hem de belgelerde deniz manzaralı oda vaat edildiği için bu odayı özellikle tercih ettik. Ancak otele giriş yaptığımızda verilen odanın deniz manzarası olmadığını gördük.

Odaya girdiğimizde oda koşulları karşısında ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Odada yoğun bir rutubet kokusu vardı, banyo ve duvarlar küflenmiş durumdaydı. Odanın duvarlarında daha önce öldürülmüş sivrisineklerin izleri ve bulaşıcı hastalık riski taşıyabilecek kan lekeleri bulunuyordu. Ailemle birlikte hijyen ve sağlık açısından son derece rahatsız olduk.

Bu durum üzerine resepsiyona inerek başka bir oda talep ettim ancak otelin dolu olduğu söylendi. Bunun üzerine çıkış yapmak istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Resepsiyonda görevli a** ve ş** Hanım, işletmenin para iadesi politikası olmadığını söyleyerek başlangıçta hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve taleplerimi ciddiye almayan ilgisiz bir tutum sergilediler.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen ailemle birlikte üçüncü güne kadar otelde kalmak zorunda kaldık ve üçüncü gün otelden ayrıldık. Çıkış sırasında yalnızca 1 gecelik konaklama bedeli olan 11.500 TL tarafıma iade edildi, kalan tutar için ise herhangi bir iade ya da telafi yapılmadı.

Hem vaat edilen deniz manzaralı odanın verilmemesi hem de oda hijyeninin kabul edilemez derecede kötü olması, hem de yaşadığımız mağduriyete rağmen yalnızca bir gecelik ücretin iade edilmesi nedeniyle ödediğim ücret karşılığında ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Kalan tutarın da iade edilmesini ve bu yaşadığımız olumsuz sürecin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.