Personel Yetersizliği Ve POS Arızaları Nedeniyle Hafta Sonu Ceylan Pastanesi'nde Uzun Bekleme

Bursa Geçit’te bulunan Ceylan Pastanesi’nde özellikle hafta sonları yaşanan yoğunluk sırasında hem personel yetersizliği hem de ödeme sistemlerindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. En son 4 Ekim günü saat 14.00 suları civarında yaşadığım olayda, sipariş ve ödeme için yaklaşık 40 dakika sıra beklemek zorunda kaldım.

Hafta sonları müşteri yoğunluğu oldukça fazla olmasına rağmen yeterli sayıda personel bulunmadığı için kasada ve ürün alma sırasında uzun kuyruklar oluşuyor. Çalışan sayısının az olması hem müşterilerin bekleme süresini uzatıyor hem de hizmetin düzenini olumsuz etkiliyor. Bu durum pastanesinin genel müşteri deneyimini ciddi anlamda zayıflatıyor.

Buna ek olarak, pos cihazlarının sık sık arıza vermesi ödeme aşamasında süreci daha da uzatıyor. Zaten uzun süren bekleme, kartla ödeme yaparken yaşanan bu teknik sorunlar nedeniyle daha da çekilmez hale geliyor. Hem personel yetersizliği hem de pos cihazlarındaki aksaklıklar birlikte olunca, müşteriler açısından kabul edilemez bir bekleme ve memnuniyetsizlik ortaya çıkıyor.

Bu konuyu daha önce pastane çalışanlarına iletmeme rağmen sorunların devam ettiğini görmek üzücü. Hafta sonları yoğunluğun arttığı bilindiği halde personel planlamasının ve ödeme sistemlerinin bu yoğunluğa göre düzenlenmemesi, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Ceylan Pastanesi’nden beklentim, özellikle hafta sonu gibi yoğun zamanlarda daha yeterli sayıda personel bulundurulması, pos cihazlarının düzenli olarak kontrol edilerek arızaların kalıcı şekilde giderilmesi ve ödeme süreçlerinin hızlandırılmasıdır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini artıracak somut adımlar atılmasını talep ediyorum.