POS Hatası Sonrası Çift Ödeme Ve İade Sorunu

Geçit Ceylan Pastanesi’nde yaptığım kartlı ödeme sırasında hesabımdan para çekilmesine rağmen pos cihazı işlemi “Red” verdi ve tutar iki gündür hesabıma iade edilmedi.

Denizbank kredi kartımla yaklaşık 1.500 TL’lik tatlı alışverişi için ödeme yaparken işlem sırasında pos cihazı hata verdi, slipte de “red: -1013” ibaresi yer aldı. Buna rağmen kart ekstreme ve banka hareketlerime baktığımda 1.500 TL’nin kartımdan çekildiğini gördüm ve işlemin iptal edilmesine rağmen tutar kartıma geri dönmedi. İşlem sonrasında aynı alışveriş için kasaya nakit ödeme yapmak zorunda kaldım ve aynı tutarı ikinci kez ödemiş oldum.

Banka ile görüştüğümde, konuyu Ceylan Pastanesi ile çözmem gerektiği, işletmenin yardımcı olabileceği söylendi. Ancak Ceylan Pastanesi’nin paylaşılan e-posta adresine ulaşamıyorum ve işletmeden bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım. Hem kartımdan çekilen tutar iade edilmedi hem de aynı alışveriş için bir de nakit ödeme yapmış bulunuyorum.

Pos cihazından hatalı görünen bu işlem nedeniyle kartımdan çekilen 1.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.