Ceren Boutique Cakes adlı işletmeden iki gün önce doğum günü pastası için sipariş verdim ve 5.500 TL ödemeyi EFT ile peşin olarak gönderdim. Pastanın görselini ben bularak kendilerine gönderdim, onlar da bu modeli yapabileceklerini söyleyerek onayladılar. Ben de bu onaya güvenerek siparişimi oluşturdum.
Bugün teslimat günü geldiğinde, hem adres hem de görsel konusunda sorun yaşadım. Sayfalarında adres olarak Birlik Mahallesi yazmasına rağmen teslimat Mamak’ta yapıldı. Ayrıca benim gönderip onaylattığım görseldeki gibi gerçek çiçekler yerine, bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden plastik çiçek kullanıldığını gördüm. Pastanın görseli, onayladığımız fotoğraftan çok farklı ve oldukça kötü duruyordu; bu nedenle pastayı teslim almadım.
Durumu yazışmalarla kendilerine ilettiğimde, bayram olduğu için gerçek çiçek bulamadıklarını ve bu yüzden plastik çiçek kullandıklarını söylediler; ancak bu değişikliğin önceden mutlaka müşteriye bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım hayal kırıklığı ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle ücret iadesi talep ettim; ancak maalesef para iadesi yapamayacaklarını belirttiler.
Ben, üzerinde anlaştığımız görsele uygun ürün hazırlanmaması, sipariş ettiğim ürünle teslim edilmek istenen ürün arasında açıkça fark olması, görselin ve içeriğin iznim olmadan değiştirilmesi ve bu nedenle pastayı teslim almamış olmam gerekçeleriyle, ödediğim 5.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar