Özel Ölçü Koltukta Çökme Ve Kırışma, Casta Mobilya’dan Yetersiz Müşteri Desteği

MASKO’daki Casta Mobilya’dan yaklaşık 2–3 ay önce salonuma özel ölçü l koltuk takımı aldım. Koltuğun l kısmındaki sağ köşe ve köşe birleşiminde, koltuğu aldıktan kısa süre sonra kırışma ve çökme başladı. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor ve günden güne daha da artıyor, bir taraf çok daha fazla içine göçüyor.

Bu ürün için 140.000 TL ödedim ve özel ölçü yaptırdım. Yaşadığım sorunu fark ettiğimde firmaya görseller gönderdim, fabrikaya iletileceği söylendi ancak sonrasında benim aramalarım ve mesajlarım olmasa kesinlikle dönüş yapılmıyor. 2–3 haftada bir ben aradığımda zar zor muhatap bulabiliyorum. Bugün yine aradığımda, müşteri temsilcisinin tavrı son derece ters ve ilgisizdi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini çok net hissettim.

Firmaya, kırışmanın ve çökmenin normal olmadığını, yerinde görülmesi gerektiğini söyledim, “müşterimin evine gitmem” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldım. Uzun ölçü verdiğim için bunun normal olduğunu, ürünün zaten çok uzun olduğunu, aldırmanın/çıkarmanın çok zor olacağını, bu yüzden fabrika olarak bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Uzun ölçüde böyle bir kırışma ve çökme riski olduğunu bana kimse baştan söylemedi, bilgilendirilmediğim bir durumun sorumluluğunun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ben başından beri çözüm odaklı yaklaştım, ürüne onarım yapılmasını istedim, hatta gerekirse üzerine fark ödeyerek modeli biraz değiştirip yeniden yapılmasını teklif ettim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün bu şekilde kullanımının hem görüntü hem de Konfor açısından sorunlu olması sebebiyle, koltuğun yerinde incelenerek ayıbın tespiti yapılıp, gerekli onarımın profesyonel şekilde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.