to read complaints and reviews, or file yours.Cadde Vize Hem Maddi Hem de Manevi Olarak Ciddi Şekilde Zarar Gördüm
Ocak ayında Kadıköy Zühtüpaşa’da bulunan Cadde Vize aracılığıyla 19–22 Mart tarihleri arasında İtalya’ya turistik vize başvurusunda bulundum. Dosya hazırlanma sürecinde konaklama ve evraklarla ilgili tüm süreci kendilerinin yöneteceğini söyleyip benden gerçek konaklama bilgilerimi ve biletlerimi talep etmediler, dosyayı tamamen kendi hazırladıklarını belirttiler. Süreç zaten açık iletişim ile ilerlemedi. İlgili değillerdi.
Mart ayında başvuruma ret verildi ve gerekçe olarak dosyada sunulan konaklama bilgilerinin gerçekçi bulunmaması gösterildi. Oysa benim halihazırda ayarlanmış gerçek alınmış biletlerim vardı ancak firma bunları kendi hazırladığı konaklama bilgilerini dosyaya koydu. Daha önce sorunsuz şekilde vize almış biriyim, buna rağmen bu başvuruda yanlış yönlendirme ve hatalı evrak hazırlama nedeniyle ret almam, ilerideki vize başvurularım için de olumsuz bir kayıt oluşturdu ve beni bu açıdan da mağdur etti.
Ciddi bir danışmanlık ücreti ödememe rağmen bu hatalı süreç nedeniyle planladığım seyahat tamamen iptal oldu ve hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde zarar gördüm.
Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiş olup, konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayette adı geçen kişi ile Cadde Vize arasında herhangi bir hizmet ilişkisi bulunduğuna dair tarafımızda bir kayıt tespit edilememiştir. İlgili kişi adına oluşturulmuş bir başvuru dosyası, sistem kaydı, ödeme kaydı ya da imzalanmış bir hizmet sözleşmesi bulunmamaktadır. Firmamız bünyesinde yürütülen tüm danışmanlık hizmetleri kayıt altına alınmakta olup, her müşteri için sözleşme düzenlenmekte ve süreç bu kayıtlar üzerinden ilerlemektedir. Yapılan incelemelerde şikayet sahibine ait herhangi bir veriye rastlanmamıştır. Bununla birlikte, aksi bir durumun varlığı ve taraflar arasında bir sözleşme bulunduğunun iddia edilmesi halinde dahi, imzalanan tüm hizmet sözleşmelerimizde vize başvuru sürecinin yalnızca danışmanlık kapsamında yürütüldüğü, nihai kararın ilgili konsolosluklara ait olduğu ve hiçbir şekilde vize sonucu garanti edilmediği açık ve net şekilde belirtilmektedir. Dolayısıyla, bahsi geçen vize başvuru sürecinin firmamız aracılığıyla yürütüldüğü iddiası gerçeği yansıtmamakta olup; ayrıca vize başvurularında sonuç garantisi verilmesi söz konusu değildir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, firmamızla ilgisi bulunmayan bu tür iddiaların dikkate alınmaması gerektiğini bilgilerinize sunarız.
Tarafıma şikayetimle alakalı WhatsApp'tan yazıp konudan haberdar olmanıza rağmen buraya hala "kaydınız bulunmamaktadır" yazmanız konuyla ilgili şeffaflığınızı net şekilde gösteriyor. Yapmış olduğum ödeme ve tüm detaylar yazışmalarda mevcuttur.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, Cadde Vize tarafından sunulan hizmet, vize başvuru süreçlerine ilişkin danışmanlık hizmeti olup; başvuru dosyasının hazırlanması ve yönlendirme sağlanması ile sınırlıdır. Vize başvurularında nihai karar tamamen ilgili konsolosluklara ait olup, hiçbir danışmanlık firması tarafından sonuç garantisi verilmesi söz konusu değildir. Tarafınızla yürütülen süreçte de bu husus açıkça belirtilmiş olup, vize sonucuna ilişkin herhangi bir garanti verilmemiştir. Vize başvurularında ret kararı alınması, başvuru sahibinin kişisel durumu, konsolosluk değerlendirme kriterleri ve dosya inceleme süreci gibi birçok farklı etkene bağlı olup, firmamızın kontrolü dışındadır. İddia edildiği şekilde sürecin hatalı yürütüldüğüne dair somut ve hukuken geçerli bir tespit bulunmamakta olup, danışmanlık hizmeti tarafımızca yerine getirilmiştir. Buna rağmen ret kararının doğrudan firmamıza atfedilmesi hukuken dayanaksızdır. Öte yandan, firmamızın hizmet kalitesini ve ticari itibarını zedeleyici nitelikte, gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyanların kamuya açık platformlarda paylaşılması hukuka aykırılık teşkil etmektedir. Bu kapsamda, gerekli görülmesi halinde her türlü hukuki ve cezai hakkımızın saklı olduğunu önemle belirtiriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemli olmakla birlikte, gerçek dışı ithamların kabul edilmesi mümkün değildir.
