Bright English Uygulamasında Abonelik Sorunu Ve İade Talebi

Bright English (Acemiler İçin) uygulamasını iPhone 13 cihazımda kullanmak için 3 Ağustos tarihinde kredi kartımla yıllık abonelik ödemesi olarak 1800 TL ödedim (Müşteri/Sipariş No: MXKYQ9KZ59). Uygulama, deneme süresi adı altında otomatik olarak yıllık abonelik başlatıyor ve uygulama içinde herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyor. Kartımda para olmamasına rağmen üyelik başlatılmış, daha sonra mecburen ödeme yapmak zorunda kaldım. Ücret çekildikten sonra da hesabıma erişim sağlayamadım ve uygulama sürekli “abonelik iptal edildi” uyarısı verdi.

Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi, farklı cihazda ve farklı hesaplarda denemeyi, satın almayı geri yüklemeyi gibi tüm yöntemleri denedim ancak sorun ilk günden beri devam ediyor. Uygulama içi destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, e-posta ve uygulama üzerinden yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Apple üzerinden de iade talebi oluşturdum, ancak talebim reddedildi. Cihazımda veya hesabımda herhangi bir problem yok, tamamen uygulamadan kaynaklı bir sorun yaşıyorum. İade talebi oluşturduğum için abonelik kendi kendine iptal edildi ve şu anda hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1800 TL’lik yıllık abonelik ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.